今年亚马逊“黑五”如何降低“退货率”？

日期：2022.11.23    浏览次数：195

亚马逊“黑五”即将开启，店铺的“退货率也开始直线上升。根据全国零售联合会的数据，2021年美国退货商品价值超过7610亿美元，“黑五”期间网购退货率是实体店的3到4倍，平均而言，退货成本是每笔订单价值的21%。

作为新手卖家，该如何有效降低亚马逊平台的“退货率”？

1.严格控制产品的质量

严格把握品质关卡是降低退货率最有效的办法，亚马逊的客户群体多为80、90后，对产品的质量要求非常高，如果品控做的不好，那差评和退货率一定很高，即便打“价格战”也会因为店铺评分过低而受损。

2.优化产品包装

欧美日韩等国家的客户在购物时更讲求产品的包装，精美的产品包装和外观设计更能提现出消费者的品味，尽量选择外观简介大方的包装设计会增加产品销量，也可以在一定程度上降低产品的退货率。

3.定期做客户调研

消费者对产品性能、质量、外观等反馈是产品优化的必经之路，如果自主研发的产品多年保持不变，那很容易被市场淘汰，自然也会被消费者自动“优化”掉。定期通过社交媒体进行客户调研，或者通过产品评价进行适当调整，可以降低产品的退货率。

4.提供回购率更高的产品

回购率更高的产品包括“一次性消费品”“节气产品”跟“刚需用品”，例如宠物尿垫、猫砂、以及圣诞节用品，都属于回购率高、退货率低的产品，卖家可以利用这些品类提高店铺的整体曝光率。